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FAQ

FAQ – Kundenkonto

1. Anmelden order Benutzerkonto erstellen ?
  • - Wenn Sie Neukunde sind, können Sie sich in „Mein Benutzerkonto“ ein persönliches Benutzerkonto anlegen. Dafür Ihr eigenes Profil eingeben und auf „Absenden“ klicken.
  • - Wenn Sie bereits Registrierter Kunde sind, können Sie sich direkt mit Ihrer Email & Passwort in unserem Shop anmelden.
2. Welche Informationen gibt mir mein Kundenkonto?
  • In Ihrem persönlichen Benutzkontobereich haben Sie Einblick über:
  • - Profil Information
  • - Meine Bestellungen
  • - Adressbuch
  • - Meine Kundenmeinungen
  • - Meine Wunschzettel

FAQ – Versand

3. Wie kommt mein Paket zu mir?
Alle Pakete werden mit DHL versendet. Die durchschnittliche Lieferzeit von DHL beträgt 1-2 Tage.
4. Wie viel kostet der Versand in Deutschland?
  • - Die Bestellung ab € 49,00 Warenwert ist versandkostenfrei.
  • - Bei einem Bestellwert unter € 49,00 werden € 4,90 Versandkosten berechnet
5. Wie versendet ToBeMo auch ins Ausland?
  • ToBeMo versendet nur in Ländern der Europäischen Union mit DHL
  • - Die Bestellung ab € 100,00 Warenwert ist versandkostenfrei
  • - Bei einem Bestellwert unter € 100,00 werden € 10,00 Versandkosten berechnet
6. Wie langer dauert die Lieferzeit?
  • - Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt max. 48h für Waren, die auf Lager liegen.
  • - Für Waren, die nicht auf Lager liegen, muss mit einer Lieferzeit von max. 1 Woche gerechnet werden. Die voraussichtliche Lieferzeit teilen wir Ihnen mit und stellen Ihnen wahlweise die Optionen der Stornierung oder evtl. Teillieferung zur Verfügung.
7. Wie kann ich meinen Versandstatus einsehen?
Nach dem Versenden der Ware stellt ToBeMo dem Besteller einen Link des verwendeten Versandpartners (i.d.Regel DHL) zur Verfügung, in dem der aktuelle Sendungsstatus einzusehen ist.

FAQ – Rücksendung

8. Kann ich die Produkte zurücksenden?
Wir hoffen, daß wir Ihre Bestellungen immer zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllen werden. Sollten Sie jedoch trotzdem Grund zur Unzufriedenheit (z.B. defekte Ware) haben, können Sie die Bestellung / Artikel selbstverständlich retournieren bzw. ToBeMo veranlaßt nach Rücksprache mit dem Besteller eine Ersatzlieferung.
9. Wie schicke ich die Ware zurück?
  • - Im Fall einer berechtigten Beanstandung setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Ihnen wird bzgl. der zu retournierenden Ware ein Retourenschein zur Verfügung gestellt.
  • - Im Fall einer Falschbestellung oder ähnlicher Gründe nimmt ToBeMo die Ware zurück, hierbei trägt der Besteller die Versandkosten.
  • - Wir bitten Sie, die Ware in Ihrer Originalverpackung zurückzuversenden.
10. Wie bekomme ich das Geld zurück
  • - Im Falle einer berechtigten bzw. vereinbarten Rücklieferung erhalten Sie die den entsprechenden Betrag auf dem selben Zahlweg zurück, welcher zur Zahlung der Ware benutzt wurde. Abweichende Zahlwege bedürfen der gemeinsamen Vereinbarung.
  • - Nach Erhalt die Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3 Arbeitstagen zurück.

FAQ – Zahnlung

11. Welche Zahlarten gibt es?
  • - Vorkasse (Banküberweisung)
  • - PayPal
  • - Kreditkarte
  • - Sofortüberweisung
  • - Lastschrift